Kargo Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, Hepsijet kargo ile gönderildi ve sistemde bugün “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Takip numaram 6275 5127 0684 07. Kargo elime ulaşmadığı halde, sanki şahsıma teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargonun içinde 660 TL değerinde bir ethernet adaptörü bulunuyordu. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerin sonunda ürünü aslında bana teslim etmediklerini kendileri de itiraf etmelerine rağmen, kargoyu tekrar geri gönderdiklerini, artık kendilerine ait bir sorumluluk olmadığını, para iadesi veya başka bir çözüm sunmayacaklarını, karşı firmayı aramam gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar.

Hem teslim edilmemiş bir kargonun sistemde “teslim edildi” görünmesi hem de bu durumun daha önce de yaşanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ürünümün yeniden gönderilmesini, yaşanan bu hatalı ve mağduriyet oluşturan süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.