Kargo Takip Sorunu Ve İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir elbiseyi bedeninin küçük gelmesi nedeniyle 25 Mayıs tarihinde iade ettim. Ürünü Sürat Kargo ile gönderdim ancak kargo takip ekranında gönderim haftalardır “teslimat şubesinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu durum nedeniyle iade sürecim tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 800–900 TL tutarındaki bu ürün bedeli, iade için ürünü göndermiş olmama rağmen 3–4 haftadır beklemede görünüyor. Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim ancak her iki taraftan da yalnızca geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Hepsiburada’dan, öncelikle iade ettiğim ürünün kargo sürecinin acilen detaylı şekilde araştırılmasını ve ürünün nerede takılı kaldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle tamamlanmasını ve yaklaşık 800–900 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini istiyorum.