Kargo Kayboldu, İade Gelmedi Ve Kredi Kartı İadesi Yerine Zorla Nakit İsteniyor

Hepsiburada üzerinden HP marka bir yazıcı siparişi verdim. Siparişi verdikten 3–4 gün sonra kargomun kaybolduğu ve hasar gördüğü gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 1 hafta – 10 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra kaybolduğu söylenen kargonun bina girişindeki esnafa bırakıldığı ortaya çıktı. Kutusu paramparça olmuştu ancak yazıcıda bir sorun yoksa teslim alabileceğimizi belirttik, kontrol ettik, sorun görünmedi ve ürünü teslim aldık. Bu durumu müşteri hizmetlerine de bildirdik, onlar da “tamam” deyip dönüş yapacaklarını söylediler ama herhangi bir dönüş yapmadılar.

Buna rağmen üzerinden yine yaklaşık 1 hafta – 10 gün geçtikten sonra bu kez tarafıma iadenin yapıldığı, yazıcının ücretini bir IBAN numarasına nakit olarak göndermem gerektiği söylendi. Ürünü başta kredi kartı ile taksitli olarak satın almıştım, şimdi ise zorla nakit ödeme isteniyor. Nakit ödemek istemediğimi, taksitli olarak kredi kartımdan tahsil edilmesini talep ettiğimi ilettiğimde bu kez yazıcıyı geri göndermemi istediler. Ürünü göndermeyi düşünsek bile, içindeki boyaların kargo esnasında akma ihtimali ve sonrasında “ürün zarar görmüş” denilerek yeni bir süreçle uğraşma riskimiz var. Bu yaşananlardan dolayı gerçekten pişman olduk.

Ben ürünü zaten başta olduğu gibi kredi kartı üzerinden taksitli şekilde ödemek istiyorum. Kredi kartı ile yapılan ilk satışın geçerli sayılmasını, benden nakit istenmemesini ve sürecin sorunsuz şekilde, baştaki ödeme şekliyle tamamlanmasını talep ediyorum.