to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kat Taşıma Reddetti, Buzdolabı Teslim Edilmedi
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Akçay Tekstil Elektronik adlı satıcıdan Bosch marka bir buzdolabı siparişi verdim. Mevcut buzdolabım bozulduğu için acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim ve satıcıyla yaptığım yazışmalarda ürünün her şartta kata kadar taşınacağı açıkça teyit edildi. Siparişim 07.10.2026 tarihinde, 442 975 977 3 numarasıyla oluşturuldu.
09.10.2026 tarihinde teslimat için gelen kargo görevlileri, 3. Katta bulunan daireme ürünü çıkarmaya geldiklerinde, katların koridorunda bulunan ayakkabılığı kenara çekmeyi reddederek buzdolabını kata çıkarmaktan kaçındılar ve ürünü daireme ulaştırmadan geri götürdüler. Gerekli özeni göstermeyip küçük bir engeli gerekçe göstererek ürünü teslim etmemeleri nedeniyle, acil ihtiyacım olmasına rağmen hâlâ buzdolapsız bırakıldım.
Satıcıyla sipariş öncesi yaptığımız yazışmalarda, ürünün sorunsuz şekilde kata kadar teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiştir. Hem ürünü eksik ve kusurlu hizmetle teslim etmeyen kargo firmasından hem de verdiği sözü tutmayan yetkili satıcıdan şikayetçiyim.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, satın aldığım buzdolabının ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede daireme kadar taşınıp teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek tüm ödemenin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcı ile kargo firması hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrem Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 19.10.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
