to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağdurluğu
21 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden In Street satıcısından 453 628 150 5 numaralı sipariş ile 1.409,99 TL tutarında, kampanya ve kupon indirimleriyle Reebok Max Lift II Beyaz Kadın Koşu Ayakkabısı 38 numara satın aldım. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra yaklaşık 10 gün boyunca kargoda bekletildi.
Süreç uzayınca teslimat şubesine gidip durumu sorduğumda, kargo görevlileri fiziki olarak böyle bir paketin kendilerine hiç ulaşmadığını söyledi. Buna rağmen 31 Temmuz tarihinde, benim hiçbir bilgim, talebim veya onayım olmadan siparişim sistemde “Paketiniz teslim edilemedi” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilerek para iadesi sürecine alınmış.
Şu an aynı ürün platformda stokta ve satışta görünmekte, ancak fiyatı 2.079,99 TL’ye yükselmiş durumda. Kampanyalı fiyattan aldığım ürünü bana göndermemek için kargo sürecindeki aksaklık gerekçe gösterilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Kanunu’na göre stok veya kargo süreçlerindeki problemler satıcı ile kargo firması arasındadır, tüketiciye yansıtılamaz ve tüketicinin onayı olmadan sipariş tek taraflı iptal edilemez.
Hepsiburada, In Street ve Yurtiçi Kargo’nun birlikte süreci inceleyerek, siparişimi iptal etmeksizin ya da güncel fiyattan fark çıkarmaksızın, Reebok Max Lift II Beyaz Kadın Koşu Ayakkabısı 38 numarayı tarafıma ilk satın aldığım 1.409,99 TL’lik kampanyalı fiyattan göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
