to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı
Hepsiburada üzerinden Shopist adlı satıcıdan oğluma 3 adet oyuncak sipariş verdim. Sipariş aşamasında kargo firması olarak Hepsijet görünüyor olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom Sürat Kargo’ya verilmiş. Ürünüm nerede diye kontrol ettiğimde bunu tesadüfen öğrendim.
24.12.2025 tarihinde kargoya verildiği görünüyor ancak ürünüm hâlâ aynı şubede bekliyor. İlk aradığımda 26.12.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi fakat herhangi bir teslimat yapılmadı. Hem Hepsiburada hem kargo tarafında kimse sorumluluk almadı, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de talep oluşturulmadı ve adeta baştan savıldım.
Kargo firmasının haberim ve onayım olmadan değiştirilmesi ve ürünlerimin günlerdir şubede bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada – Kargo ve Ücret İadesi Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmeden satıcıya geri iade edilmiştir. Kargo sürecinde yaşanan bu aksaklık tamamen benim dışımda gelişmiştir. Buna rağmen ürün bedelinin ücret iadesi halen yapılmamıştır.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli uzatılmıştır. Ürün bana ulaşmamış olmasına rağmen paramın iade edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.
Kargo firması ürünü satıcıya teslim ettiğini belirtmesine rağmen, Hepsiburada tarafından iade süreci sonuçlandırılmamıştır. Satıcıya geri dönmüş bir ürünün bedelinin bu kadar geciktirilmesi kabul edilemez.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.
Merhaba Müberra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 193740014 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
