to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sorumluluktan Kaçan Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden 02.12.2025 tarihinde aile için özel baskılı t-shirt siparişi verdim. Sürat Kargo tarafından gönderilen ürün, sistemde 06.12.2025 tarihinde 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Durumu fark eder etmez aynı gün şikayet kaydı oluşturdum ve hem Hepsiburada hem de Sürat Kargo ile görüştüm. İlk etapta ürünün teslim edildiği iddia edildi. Daha sonra, site yönetiminde kargoların bırakılabileceği herhangi bir bölüm olmadığını, o gün evde olduğumuzu ve kargonun aslında getirilmediğini netleştirmemize rağmen bu defa 'araştıracağız' denilerek süreç uzatılmaya başlandı. 4406714936 numaralı sipariş için yaşanan bu olayda, sanki mağdur olan taraf biz değilmişiz gibi tüm sorumluluğun kargo firmasına yüklenmesi ve Hepsiburada’nın bu tavrı bana göre profesyonellikten uzaktır.
Hepsiburada’nın müşteri yaklaşımını gözden geçirerek bu gibi durumlarda sorumluluktan kaçmak yerine süreci sahiplenmesini, bu sipariş özelinde ise en kısa sürede net ve tatmin edici bir çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çalışma prensiplerini süratle iyileştirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağrı Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 666661441 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
