Kapalı Kutu İçinde Robot Süpürge Eksik, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden Dream L10s Plus robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 450 011 867 3, ürünü 5 Mayıs’ta sipariş ettim ve 8 Mayıs’ta teslim edildi. Kutu elime ulaştığında ambalajı açılmamış ve bantları sağlamdı, bu nedenle herhangi bir şüphem yoktu. Fakat kutuyu açtığımda içinden robot süpürgenin çıkmadığını, ürün içeriğinin eksik olduğunu gördüm.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden 2–3 defa görüştüm, ayrıca bir kez de telefonla arandım. Defalarca durumu anlattığım halde, “Ürününüz size teslim edilmiştir” denilerek kayıt kapatıldı ve ürün içeriğinin eksik olduğu gerçeği dikkate alınmadı. Ben kargo bana ulaşmadı demiyorum, aksine kargonun geldiğini ancak kutu içeriğinin eksik olduğunu belirtiyorum. Üstelik kutunun ambalajı bana geldiğinde açıktı diyemem, bantları kapalıydı; bu nedenle sorunun üretim aşamasında ya da paketlemede yaşanmış olabileceğini düşünüyorum.

Büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte sorun bana yüklenmeye çalışılıyormuş gibi bir hisse kapıldım ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi. Amacım kimseyi suçlamak değil, sadece yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Bu nedenle ya Dream L10s Plus robot süpürgenin eksiksiz ve yeni bir ürün olarak tekrar gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğim.