Kampanyalı Fiyat İptali Ve 5 Gün Bekletme Sonrası Müşteri Mağduriyeti

07.08.2026 tarihinde saat 21.11’de Hepsiburada üzerinden Atools Marketing satıcısından kampanyalı fiyattan Philips buharlı ütü ve ütü sehpası siparişi verdim. 5 gün boyunca ürün kargoya verilmedi ve 11.08.2026 tarihinde siparişimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Sipariş numaram 1-350838087619230’dur ve bu sipariş için 526 TL ödeme yaptım.

Hepsiburada’nın burada satıcıyı koruyan, müşteri memnuniyetini ise ikinci plana atan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bana, sistemdeki hatalı tutar nedeniyle siparişimin otomatik iptal edildiği söylendi. Ancak gerçekten bir fiyat hatası varsa, bunun siparişten hemen sonra tespit edilip müdahale edilmesi gerekirken 5 gün boyunca beklenmesi ve ürünün hiç kargoya verilmeyip sonra iptal edilmesi inandırıcı gelmemektedir. Günlerce siparişim hazırlanıyor diye beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin sonunda iptal mesajı almam mağduriyet oluşturmuştur.

Biz kullanıcılar bu platformları ve kampanyaları özellikle takip ediyor, indirimli ürün yakaladığımızı düşünerek seviniyoruz. Ancak daha sonra tek taraflı şekilde “hatalı fiyat” denilerek siparişler iptal ediliyorsa, bu durum hem güveni hem de müşteri sadakatini zedeliyor. Benzer durumları başka sitelerde yaşamadığımı, gerçek fiyat hatalarında bile ürünün gönderildiğini gördüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen bu siparişimin oluşturduğum tarihteki kampanyalı fiyat ve şartlarla tekrar aktif edilerek ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.