Kampanya Günü Yanıltıcı Taksit Bilgilendirmesi Mağduriyeti

4. Gündeyiz olumlu ya da olumsuz hiçbir cevap gelmedi. Geri bildirim yapmayı düşünüyor musunuz?

Hepsiburada'dan telefonla ve yazılı olarak olumsuz cevap geldi. Yazılı cevabın bir kısmını ve yorumumu paylaşıyorum ayrıca CİMER'e bu konuyu ve Hepsiburada hakkındaki başka bir konuyu bildireceğimi de söylemek isterim. Burada da yazıyorum en azından Şikayetvar okuyucusunun bilgisi olsun. Hepsiburada'dan bir daha alışveriş yapamayacağımı da belirteyim. "Sitemiz üzerinde 450 TL ve üzeri siparişlerde taksitlendirme yapılıyor. Sipariş oluştuktan sonra taksitlendirme işlemi yapılamıyor. Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra ürününüz için geçerli taksit sayısını görebilirsiniz." İlgili kısım bu daha doğrusu ilgisiz kısım çünkü olmayan bir şeye cevap verilmeye çalışılmış. Olan duruma da cevap, çözmüyoruz olarak verildi. İlk paragraf tamamen ilgisiz 450 TL üstü konuyla alakalı değil ürün 40.000 TL'ydi. Yazıyla kırkbin tl. Sipariş ürün sayfasındaki taksit yapılmadığı için zaten oluşturulmadı ki. Sipariş oluşturulduktan sonra taksitlendirme yapılamıyor deniyor, öyle bir şey istenmiş gibi! Böyle bir şey istendi algısı mı oluşturulmak isteniyor. İkinci paragrafta ödeme sayfasındaki taksit miktarı geçerlidir deniyor. Peki o zaman ürün sayfasındaki taksit miktarı bilgisine ne gerek var! Orada hatalı bir bilgi verildiğinde bunun sorumlusu kim Hepsiburada mı müşteri mi? Ekran görüntüsünü de eklemiştim. Telefonda hanımefendi taksitlendirme konusunda bir şey yapamayacaklarını söyledi. İş bankasına 9 taksit yapılmıyor da değil ertesi gün fiyat yükseldikten sonra 9 taksit ödeme sayfasında çıkmıştı. Yani İş bankasına kesinlikle 9 taksit yapılmıyor diye bir durum da yok. Müşteri mağdur edildi ve çözüm getirilmedi. Hepsiburada ödeme sayfasına müşteriyi getirdikten sonra örneğin 100 kişiden 5 kişi yazılan taksit çıkmasa da alışverişe devam eder nasıl olsa diye bunu kar olarak mı görüyor! Ve şirketler ne zaman müşteri memnuniyetini ön plana çıkaracak onca reklam harcaması yerine o parayı müşteri memnuniyetine harcasalar zaten reklamlarını müşteriler gönüllü yapacak farkında olmadan.

Evet çok ilginç şeyler oluyor. Hepsiburada'nın sitesinde gelen cevabı değerlendir kısmına müşteri temsilcisi için 5 üzerinden 3 yıldız verdim. Sorunu çözmekte yardımcı olmadı olmazdı zaten. Şirket talimatlarını uyguladı. 1 yıldız da vermedim çünkü onun yapabileceği bir şey yok. Fakat altta sorununuzu çözdük mü sorusuna karşılık iki figür vardı baş parmak aşağıda bir el ve baş parmak yukarıda bir el. Ben baş parmak aşağıda ele yanı sorun çözülmedi kısmına tıklamama rağmen ne oldu dersiniz! Ekrana sanki ben yazmışçasına bir yazı otomatik olarak gönderildi. "Sorunum çözüldü" yazıyordu. Böylece Hepsiburada'nın niyeti de, şirket politikası da, müşteriye bakışı da artık ne derseniz deyin anlaşılmış oldu. Ben sorun çözülmedi dememe rağmen sorun çözüldü demiş oluyorum onların gözünde. Çok ilginç gerçekten.

Bundan önceki yazdığım sorunum çözülmedi geri bildirimimi sorunum çözüldü olarak kayda geçirdiklerine dair şikayetim için yeni bir kayıt açtım fakat buna cevap olarak ilk şikayetime dair tekrar cevap verdiler. Benimle iletişim kuran kişi kendi ekranında sorunun çözüldüğünü görüyorum dedi tamam işte sorun o zaten onun için yazıyorum sorunum çözüldü dememe rağmen sorunum çözüldü yazıldı ve dosya kapandı. Dosya kapansın onlar açısından ama sorun çözülmedi olarak kapansın. Hepsiburada yetkililerine soruyorum ben klavyeyle yazı yazmamışken olumsuz geri bildirim yapmışken bunu olumlu geri bildirime çevirmek bir de ekrana benim adıma sorunum çözüldü yazmak manipülasyon değil mi?