to read complaints and reviews, or file yours.Birlikte Al Kampanyası Nedeniyle Hesabım Engellendi Ve Premium Avantajlarım Kısıtlandı
Hepsiburada hesabımda “birlikte al” kampanyasından faydalandığım için, satıcıların şikayeti ve gereğinden fazla iptal olduğu gerekçesiyle hesabım engellendi ve yaklaşık 3–4 gündür alışveriş yapamıyorum. Herhangi bir uyarı almadan hesabımın tamamen kısıtlanması ve artık alışveriş yapamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca hesabımda 1 yıllık Premium üyeliğim olmasına rağmen, bu engelleme sonrasında Premium avantajlarımdan da yararlanamıyorum ve bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ortada sistemsel ya da kampanya kaynaklı bir hata varsa bunun bedelinin bana kesilmesi ve tümüyle engellenmem adil gelmiyor.
Hepsiburada’dan tek beklentim, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve platformu normal şekilde kullanmaya devam edebilmemdir. Hatalarının faturasını müşteriye çıkaran bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 1 yıllık ücretini ödeyerek Premium üyelik satın aldım ancak üyeliğimin bitmesine yaklaşık 1 ay varken, benim iznim ve bilgim olmadan üyeliğim sonlandırıldı ve sistemde sürem dolmuş gibi gösterildi. Ücretini peşin ödediğim bir hizmetin süresi dolmadan keyfi şekilde iptal edilmesini asla kabul edemiyorum.
Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum, defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve en son olarak üyeliğimin tamamen iptal edildiği bilgisi verildi. Üstelik ilk aşamada, benimle adeta dalga geçer gibi, kullanamadığım ayın ücretini Hepsipay hesabıma aktarmayı teklif ettiler. Hesabımı ve Premium avantajlarını kullanamıyorken Hepsipay’e aktarılacak bedelin benim için hiçbir anlamı yok. Sonrasında ise 4 ay süreli kupon tanımlamayı önerdiler; belli ki hesabımı aktif olarak kullanamadığım bilgisinden dahi haberleri yoktu.
Ben 1 yıllık Premium üyelik için ücret ödedim ve kalan süreyi kullanamadım. Bu nedenle kullanamadığım kısmın ücret iadesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu yanlış ve güven sarsıcı uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ecrin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 567261599 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
