to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada-Vodafone Kampanyasında Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
Vodafone ile Hepsiburada'nın iş birliği olan kampanya dahilinde Hepsiburada Premium üye olarak Vodafone Yanımda uygulamasından giriş yaparak Hepsiburada'dan alışveriş yaptım. Yapılan alışveriş karşılığında 500 TL üzerine haftalık internet veriliyor. Alışverişimden sonra hiçbir hareket olmayınca Hepsiburada'yı aradım, talep oluşturmak istedim ama müşteri hizmetleri bana: " alışveriş yapılmış ama Vodafone yanımdan yapmamışsınız, kargonuz geldiğinde iade edin. Bir daha alın" dedi. Belli ki sistemsel bir hata var ortada. Şimdi ben Hepsiburada ya da Vodafone'un sistemsel hatası yüzünden kargo gelecek iade edeceğim, param iade olacak da alışveriş yapıp yine bir sistem hatası olmadan hakkım olanın bana verilmesini tekrar bekleyeceğim. Kurumsallık, müşteri memnuniyeti "İşinize gelirse" tavrıyla müşteriyi karşılamak değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum, giderilmediği takdirde de başka mağduriyetlerin de oluşmaması adına Youtube.com kanalımdan konu ile ilgili bilgilendirme yaptıktan sonra yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik cevaptan icraate geçerek kendi Premium müşterinizin memnuniyetine önem verdiğinizi görmeyi umuyorum.
Şikayetimden hemen sonra atılan otomatik mesaj dışında hiçbir gelişme olmadı. Mağduriyetim mevcut şekilde devam ediyor. Gün içerisinde de gelişme olmazsa Youtube.com kanalımdan yaşadığım mağduriyeti ve karşılığında olanları anlatacağım sonra da yeni haftanın ilk günü yasal yollara başvuracağım.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünün kargo paketini açmadan direkt iade ettim. Bir daha da Vodafone yanımdan Hepsiburada alışverişi yapmayacağımı. Sistem çok kötü çalışıyor ve Müşteri memnuniyeti sıfır.
