Hepsiburada Kampanya Döneminde Aldığım Nutella Ürünleri Gönderilmedi, Mağdur Edildim

Zeynepceren · 2025-11-08T12:36:45+03:00

31 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kampanya döneminde iki adet 750 gr Nutella siparişi de içeren iki farklı sipariş oluşturdum. Siparişlerim tek bir kutuda tarafıma gönderildi. Ancak kutunun içinden Nutella ürünleri çıkmadı. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum. Görüşmemiz sonucunda tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Fakat kampanya döneminde uygun fiyata aldığım ürünü şu anda aynı fiyattan alma imkanım yok ve Hepsiburada'nın stoğunda ürün mevcut olmasına rağmen ürünü göndermemekte ısrarcı davranıyorlar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü teslim alırken teslimat kodunu verdiğim için ücret iadesi de yapılmayacağı belirtildi. Şimdiye kadar Hepsiburada’dan defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Müşteri olarak mağdur edildim ve çözüm sunulmadı. Hem ürünümün gönderilmesini hem de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Toplamda 434 TL’lik kredi kartı ödemesi yaptım ve kampanya döneminde aldığım ürünlerin tarafıma eksiksiz gönderilmesini ya da ücretimin iadesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 254819460 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynepceren

31 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet Nutella ve iki adet tuvalet kağıdı olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişin de satıcısı Hepsiburada olmasına rağmen, ürünler tek bir koli içinde tarafıma teslim edildi. Siparişi İstanbul adresime teslim aldım. Kargoyu teslim alırken koliyi açıp kontrol etme şansım olmadı. Ancak koliyi açtığımda iki adet Nutella ürününün gönderilmediğini fark ettim. Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan araştırma sonucunda, yalnızca “kargo teslim kodu ile teslim alınmış” olması gerekçe gösterilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Herhangi bir iade, yeniden gönderim ya da başka bir çözüm de sunulmadı. Hepsiburada’dan ilk kez alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçteki yaklaşımı müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin sorumluluğu tamamen Hepsiburada’ya aittir ve teslim kodu bahanesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Eksik ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.