Amazon Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Garantörlük Eksikliği

Amazon.com üzerinden 8 Mart tarihinde 2 adet S**** çerçeve siparişi verdim. İlgili sipariş numaram 171-1580948-3522741’dir. Siparişin tahmini teslimat süresine kadar kargo hareketi hiç oluşmadı.

Son güne geldiğimizde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve benden iki gün daha beklemem istendi, bu arada satıcıya mesaj gönderildi. Satıcıdan da “bakalım pazartesi ürünü temin edebilecek miyiz” şeklinde bir mesaj aldım. Bu cevaptan sonra ne ürün kargoya verildi ne de satıcıdan tekrar herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte iki gün daha bekledikten sonra siparişi iptal etmek istedim ancak müşteri hizmetleri manuel iptal edemediklerini söyledi. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de “yarın halledelim, verilen üç günlük süre bitiyor” denildi. Buna rağmen tarafıma son gelen e-posta “satıcıdan onay bekleniyor” şeklinde oldu. Vaat ettiği hizmeti yerine getirmeyen bir satıcıdan neden iptal için onay beklendiğini anlamıyorum.

Sonuç olarak Amazon.com’un bu süreçte garantör rolünü yerine getiremediğini, mağdur edilen müşteriyi daha da mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödemesi alınan bir sipariş için ortada ne hizmet var, ne net bir çözüm, ne de güven verici bir yaklaşım bulunuyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin hiçbir ek şart koşulmadan, satıcı onayına bağlanmadan yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.