İznim Olmadan Sipariş İptali Ve Kuponla Geri Ödeme

Hepsiburada üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde 21:46’da Aen Line Isıya Dayanıklı Cam Cezve & Cam Demlik Seti – Bambu Kapaklı Şık Tasarım ürününü kampanyalı olarak satın aldım. Ürün hem stokta görünüyordu hem de hâlâ sitede satışa açık durumda olmasına rağmen, kargoya verilmesi gecikti. Bunun üzerine ben özellikle iptal değil, ürünün kargoya verilmesi için talep açtım; buna rağmen 22 Aralık 2025 tarihinde hiçbir onayım ve talebim olmadan, tamamen bilgim dışında siparişim iptal edildi.

4489994743 numaralı siparişimle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında, ürünün gönderimi konusunda işlem sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve ödediğim 88,00 TL’nin tamamının kupon olarak hesabıma tanımlandığı bilgisi verildi. Ayrıca, ürünü aynı koşullarda tekrar alabilmem için ek bir kupon veya aynı kampanya fiyatından yeniden satın alma imkanı da sunulmadığı özellikle belirtildi.

Ben ürünümü kampanya döneminde, o fiyattan ve mevcut stok bilgisine güvenerek aldım. Ürün hâlâ satışta görünürken siparişimin benim talebim olmadan iptal edilmesi ve ödediğim tutarın keyfi şekilde sadece kupon olarak tanımlanması, hem tüketici olarak mağdur olmama hem de kampanyadan yararlanamayıp zarara girmeme neden oldu.

Talebim, kupon tanımlamasıyla uğraştırılmadan, ürünleri yeniden satın alabileceğim şekilde fiyat farkının Hepsiburada tarafından karşılanması ve Aen Line Isıya Dayanıklı Cam Cezve & Cam Demlik Seti – Bambu Kapaklı Şık Tasarım ürününü tekrar sipariş verebilecek koşulların sağlanmasıdır. Ürünü kampanyadaki şartlara mümkün olduğunca yakın şekilde almak ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.