to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve Hepsiburada’nın Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Yaklaşım
28 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4591513810 numaralı siparişim, 31 Mart tarihinde hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildi. Sipariş sürecinde teslimattan sorumlu olan hepsiJET ve Hepsiburada operasyon ekibi yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.
Defalarca kez hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle görüştüm, talep açtım; ancak her seferinde baştan savıldım ve sorunla gerçek anlamda ilgilenen kimse olmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.
Siparişimin haberim olmadan iptal edilmesi, sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi ve tüm bu süreçte ciddiye alınmamak kabul edilebilir bir durum değildir. Hepsiburada ve hepsiJET’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ek telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’nın değiş tokuş programı üzerinden 28 Mart’ta iPhone Air model telefon siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir onayım alınmadan, bana tek bir SMS ya da bilgilendirme dahi yapılmadan keyfi bir şekilde iptal edildi. Siparişimin iptal edildiğini, sistemden değil, kargo şubesine gittiğimde öğrenmem tam anlamıyla skandaldır.
İptali fark edince aynı ürünü tekrar sepete eklemek istediğimde bu kez karşıma daha yüksek bir fiyat çıktı. Yani önce sessizce sipariş iptal ediliyor, ardından aynı ürün daha pahalıya sunuluyor. Günlerce talep açtım, müşteri hizmetleri aracılığıyla operasyon merkezine ulaşmaya çalıştım, her defasında “operasyon merkezi çok meşgul” denilerek oyalandım ve beş gün boyunca mağdur bırakıldım. Bu süreçte bana çözüm değil, sadece zaman kaybı ve mağduriyet yaşatıldı.
Sonunda yapılan geri dönüşte ise yalnızca, siparişten sonra hesabımda nakit seçeneği ile aynı fiyattan yararlanabileceğim söylendi. Yani ilk başta sorunsuzca devam etmesi gereken siparişim, benim onayım dışında iptal edilip, ardından daha yüksek fiyata dönüştürülen bir sürece çevrildi. Tüm bu tablo, fiyat artırımı için bilinçli şekilde siparişimin iptal edildiği izlenimini kuvvetle uyandırmaktadır.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sürecin sonuna kadar da takipçisi olacağım. Siparişimin neden benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğinin net ve tatmin edici şekilde açıklanmasını, iptal öncesi koşullarla aynı fiyattan ve aynı şartlarda mağduriyetimin derhal giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 258950601 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telafi olarak vaat ettikleri kupon da hala ortada yok bu artık yalancılıktır ve müşteriyi çocuk yerine koymaktır dalga geçer gibi 300 TL'lik kupon vermişler bir de ballandıra ballandıra anlatıyorlar sanki hissedarlık teklif etmişler gibi :) ) ) Hepsiburada'dan asla güven çerçevesinde bir ilişki beklemeyin kardeşim burası kurumsallıktan çok uzak bir kurum ne doğru düzgün işleyen bir sistemi ne bir geri bildirim mekanizması ne de insanı ciddiye alan bir operasyon merkezi var.
