İzinsiz Hepsiburada'dan 87 Bin TL Çekildi Ve Faiz İşlendi

31 Ocak 2026 günü saat 22.30 civarında İş Bankası’ndan art arda SMS almaya başladım. Mesajlarda “HEPSİPAY/HEP/HEPSİPAY hesabınızdan xxx tl tutarında işlem yapılmıştır” yazıyordu. O sırada ne Hepsiburada ne de Hepsipay üzerinden herhangi bir alışveriş yapmıyordum. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında, toplam 87.835,6 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini fark ettim.

İşlemler, Hepsiburada hesabıma kayıtlı İş Bankası bankamatik kartım üzerinden yapılmış. Bu kartın bağlı olduğu hesapta o an para olmadığı için tutar eksi bakiyeden çekilmiş ve hesabıma faiz işletilmeye başlanmıştır. Sonrasında incelediğimde, benim hiçbir bilgim olmadan 6 ayrı sipariş oluşturulduğunu ve bu siparişlerle toplam 11 adet akıllı telefon alındığını gördüm.

Durumu fark eder etmez hem bankamı hem de Hepsiburada/Hepsipay müşteri hizmetlerini arayarak hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemleri bildirdim. Konunun ilgili birimlere iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi, özür dilendi ancak rızam dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte siparişlerin iptalini sağladım fakat geçen sürede hesabıma faiz işledi ve mağduriyetim arttı.

Hepsiburada gibi Türkiye çapında kurumsal bir şirkete kart bilgilerimizi emanet edip kaydetmekle hata ettiğimi düşünüyorum. Beklediğim güvenlik seviyesinin olmadığı, sistemlerinde ciddi açıklar bulunduğu bu olayla ortaya çıkmıştır. Hepsiburada yüzünden eksi bakiyeye düşen hesabımdan çekilen para nedeniyle faiz ödemek zorunda kalıyorum ve şirketin güvensiz sisteminin bedelini benim gibi devlet memuru birisi ödüyor. Telefonda görüştüğüm çalışan kibar davrandı, ona bir sözüm yok; ancak kullanıcıların kartlarını Hepsiburada sistemine kaydederken çok daha temkinli olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada ve Hepsipay’den, bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, oluşan maddi kaybımın ve işleyen faizin eksiksiz karşılanmasını ve yaşanan güvenlik açığı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.