to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Sipariş İadesi Ve Kargo Gecikmesi
09.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Hobi Dünyası Evim” satıcısından bir çanta pulu siparişi verdim. Ürün Hepsijet ile kargoya verildi, takip ekranından da paketimin bulunduğum şehre kadar geldiğini, “transfer sürecinde” göründüğünü takip ettim. Kargo gecikince durumunu öğrenmek için yazdım ve bir gün içinde teslim edileceği söylendi.
Daha sonra uygulamaya girdiğimde, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen siparişimin iade edildiğini gördüm. Ürünü istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, kendi isteğim dışında iptal/iade yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üzerine bir de dalga geçer gibi 10 TL kupon tanımlandığına dair mesaj görünce gerçekten çok üzüldüm.
Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. F**** N** isimli temsilci, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi, benimle ilgilenmedi ve cevapları 7–9 dakika aralıklarla yazarak süreci uzattı. En sonunda da hiçbir açıklama yapmadan konuşmayı sonlandırdı.
Siparişim olan ve kargodayken keyfi şekilde iade edilen bu ürünün bana, siparişi verdiğimdeki aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca istemediğim bir iptal/iade işleminin neden ve nasıl yapıldığı konusunda da açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisi kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
