Dondurulan Üyelik İçin Haksız Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tehditkar Tutumu

Digiturk Spor Paketi üyesiyim. Temmuz ayında üyeliğimi kullanmadığım için müşteri hizmetlerini arayarak dondurma talebinde bulundum ve dondurma işleminin yapıldığını, bu süre zarfında fatura çıkmayacağını söylediler. Buna rağmen bu ayın başından itibaren kullanmadığım hizmet için tarafıma fatura gönderildi ve ödemem konusunda baskı yapılmaya başlandı.

Müşteri numaram 18433672’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, görüştüğüm temsilciler de sistemlerinde dondurma talebi oluşturduğumu gördüklerini ve bu konuda haklı olduğumu söylediler. Buna rağmen “sistemden biz iptal edemiyoruz, ya faturayı ödeyin ya da üyelikten ayrılabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. İki farklı çağrı merkezi temsilcisi de aynı yanıtı verdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 yıldır düzenli ödeme yapan bir üyeyim, buna rağmen bu süreçte kendimi tehdit altında ve mağdur hissediyorum.

Kullanmadığım ve donduruldu denilen dönem için çıkarılan haksız faturanın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi tehdit eder gibi konuşan ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunu çözümsüz bırakan çağrı merkezi çalışanları hakkında da gerekli soruşturmanın yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.