to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Bakım Paketi Sepete Eklenerek Kupon İndirimi Bozuldu
Hepsiburada hesabıma 1000 TL tutarında kupon tanımlanmıştı. 17.07.2026 tarihinde saat 17:30–17:37 aralığında bu kuponu kullanarak Roborock f25 Ace süpürgeyi mobil uygulama üzerinden satın almak istedim. Ürünü sepete eklediğimde toplam tutar 16.190 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasına geçtiğimde tutar 17.999 TL’ye yükseliyor. Bunun sebebini sorduğumda, sepetime otomatik olarak eklenen bakım paketi ücreti olduğunu öğrendim.
Ben bakım paketi istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu paketi sepetten çıkaramayacaklarını, böyle bir seçeneğin olmadığını söyledi. İstemediğim bir hizmetin zorunlu olarak eklenmesi hem kupon indirimini anlamsız hale getiriyor hem de şeffaf bir fiyatlandırma olmadığını gösteriyor.
İstemediğim bakım paketinin zorunlu tutulmadan sepete eklenmemesini, kuponumu gerçekten indirim sağlayacak şekilde kullanabilmeyi ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşenur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tabii ki hiçbir şekilde yardımcı olmadılar👏
