to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve Para İadesi Yapılmadı
23.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4729920815 sipariş numarası ile Volta vb4 Elektrikli Şehir Bisikleti 26 inç 7 vites katlanamaz tasarım, siyah renkli ürünü satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 2 Mart olarak görünüyordu; ancak bu tarihte ürün elime ulaşmadığı gibi, aynı sürede daha uygun fiyata bulduğum için siparişi iptal etmeye karar verdim.
02.03.2026 gecesi sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum, bana iptal talebiyle ilgilenilip geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen diğer satıcı firma, iptal talebimden haberi yokmuş gibi ürünü kargoya verip göndermiş ve şu anda sipariş durumu sistemde hâlâ "kargoda" olarak görünüyor. Ürün ortada yok, para ortada yok, süreç tamamen müşteri aleyhine işliyor.
İki gün boyunca, günde dört kez, gün başı ve gün sonunda olmak üzere toplamda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “talep açıyoruz” denilip herhangi bir somut çözüm sunulmadı; kimsenin süreçten haberi yok, sadece kayıt açmakla yetiniliyor.
Banka kartımla ödediğim bu sipariş için, ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede, en geç bir iş günü içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurup dava açacağımı, yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetin araştırılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 274407497 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
