Dolap'ta Görünen İade İşlemi Bankada Yansımıyor

01.08.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden VakıfBank banka kartımla yaklaşık 22.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün içerisinde siparişim Dolap tarafından iptal edildi ve uygulama üzerinde iadenin başarılı olduğuna dair 621307587294 referans numaralı işlem görünüyor. Sipariş numaram sp07451332282’dir.

Buna rağmen bankam VakıfBank ile yaptığım görüşmelerde, ilgili tutarın Dolap tarafından bankaya hiçbir şekilde iade edilmediği, bu nedenle hesabıma ödeme yansıtılamadığı tarafıma açıkça bildirildi. Yani Dolap tarafında iade “başarılı” görünmesine rağmen, bankam nezdinde herhangi bir iade hareketi bulunmuyor.

Dolap tarafında ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir birimden bana geri dönüş yapılmıyor, e-posta ve uygulama içi destek üzerinden yaptığım başvurular da sonuçsuz kalıyor. Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dolap’ın, sp07451332282 numaralı siparişe ait 22.000 TL tutarındaki ödemenin gerçekten VakıfBank hesabıma iade edilmesini ve bankamla gerekli kontrollerin sağlanarak sürecin net ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.