to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Premium Üyelikte Haksız Çift Kesintiler Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada’dan satın aldığım Premium üyelik için bir süre aidat ödedim ve Nisan ayının ikinci haftasında Premium üyeliğimi kendi isteğimle iptal ettim. Ancak iptal etmeme rağmen kredi kartımdan aidat ücretinin çekilmeye devam ettiğini, hatta Ocak 2026 ile Haziran 2026 arasında ayda 2 kez aidat kesintisi yapıldığını fark ettim. Daha önce de çift çekim yapıldığı halde bunu fark etmemişim. Son iki aydır da tek aidat bedeli olacak şekilde kesinti devam ediyor.
Durumu fark edince canlı desteğe bağlanıp talep oluşturdum ve uzun uğraşlar sonunda benden kart bilgileri, ekran görüntüleri, çekim tarihleri gibi pek çok detay istendi. Sonrasında bana ulaşılıp bir hata olduğunu, başka bir üyenin aidatının da benim kartımdan çekildiğini, bu yanlış kesintilerin iptal edilip iade edileceğini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen aidat kesintileri kredi kartımdan devam etti.
Tekrar talep oluşturmak için başvurduğumda ise günlerce geri dönüş yapılmadı. Bugün canlı desteğe tekrar bağlandığımda, kartın ilk 4 ve son 4 hanesini ve çekimlere dair ekran görüntülerini paylaşmadığım için talebin iptal edildiği söylendi, oysa benden böyle bir bilgi daha önce istenmemişti. Bu bilgileri tekrar paylaştım ve hâlâ bekliyorum. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve kartımdan para çekilmesine engel olamıyorum.
Talep numaram 1-477955461382060. Yanlış ve iptalden sonra haksız şekilde çekilen tutar toplamda yaklaşık 1.000 TL civarındadır. Üyeliğini iptal etmiş bir müşteriden hâlâ aidat çekilmesini ve üzerine başka bir üyenin aidatının da aynı karttan tahsil edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Premium üyeliğimin iptal edildiği tarihten bu yana kartımdan yapılan tüm haksız aidat kesintilerinin tek tek incelenmesini, tamamının tarafıma iade edilmesini ve kartımdan herhangi bir isim altında yeni bir kesinti yapılmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-972828718900420 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
