to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kopyalanması Nedeniyle Telefon Kapanma Uyarısı Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sağlayamaması
Hepsiburada üzerinden 10 Mayıs 2023 tarihinde Xiaomi Redmi Note 12 Pro 256 GB model cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 9.600 TL ödediğim bu cihazla ilgili 11 Şubat 2026 tarihinde hattımın ve telefonumun kapanacağına dair, IMEI numarasının başka bir telefona kopyalandığı yönünde yasal uyarı aldım.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Benden kayıt açtılar ve çözüm olarak telefonu servise götürmem gerektiğini söylediler. Talimatları üzerine yetkili servise gittim ancak servis, IMEI kopyalanması konusunda yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirtti.
Tekrar Hepsiburada müşteri temsilcilerini aradım, servisten sonuç alamadığımı ve mağdur olduğumu aktardım. Bana yeniden kayıt açılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu kayıtın sistemde görünmediğini, sürecin tamamen askıda kaldığını ve sorunumun hâlâ çözümlenmediğini görüyorum.
Hepsiburada’dan, IMEI numarası kopyalanmış bu telefonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve yeni, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 132129496’dır. Hattımın ve cihazımın kapanma riski nedeniyle acil olarak çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 938058283 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Belirtilen ve sonuçlanan hiçbir gelişme olmamıştır. Halen problemim devam etmektedir
Bana ürünün garantisinin dolduğundan dolayı bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler. Servise gitmem gerektiğini söylediler ilk çözüm süresinde verdikleri cevap gibi. Ama servis bu sorunumla ilgili hiçbir şey yapmıyor ve ürünü aldığım yere yönlendiriyor. Hepsiburada gibi bir şirketin bu şekilde baştan savma iş yapmasını beklemiyordum
Şikayetimi ilettim, Hepsiburada müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi, servis sorunu çözemez dedi, yeni bir şikayet kaydı açtım ancak aynı yanıtı aldım ve hâlâ bir çözüm bulunamadı.
