Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
IMEI Klonlama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:32100447

Toprak sonuçtan memnun

Çözüldü

IMEI Klonlama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Toprak

Hepsiburada

07 Nisan 2025 14:18

1.731

Toprak'ın Teşekkür Mesajı

“Güncel kur farkı nedeni ile yeniden telefonu almak istesem fark çıkıyor ortaya ancak iade yapıldığı için teşekkürler.”

20.01.2025 tarihinde, güvenilir olduğunu düşündüğüm Hepsiburada sitesinden, Muhabbet Bilişim isimli mağazadan Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) mor cihazını sipariş ettim. Arkadaşıma önerdim, o da bir adet aldı. 23.01.2025 tarihinde telefon elimize geldi. Kutusunu dahi açmadan üzerindeki IMEI numarasını e-Devlet yardımı ile BTK'ya sorgulattığımızda herhangi bir sorun görünmüyordu. Telefonu 2 ay kullandım ancak 'IMEI numaranız klonlandı' şeklinde yasal uyarı SMS'i aldım ve 3. ayımda telefon kapandı. Bununla alakalı Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, IMEI numaramın klonlandığını, ilk aldığımda e-Devlet'ten sorguladığımı ve o zaman bir sıkıntı olmadığını anlattım. Görüştüğüm bayan kayıt talebi oluşturacağını, en geç 3 iş günü içinde dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak kaydı oluştururken IMEI numaramı alma zahmetinde bile bulunmamış; kayıtta sadece 'telefonum klonlandı' diye başlık açmış. Çok yetkili serviste IMEI numaramı yazmamı ya da https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama linkinden sorgulama yapabileceğimi önermiş. Vay canına, süper bilgi! Yahu kardeşim, sözde koskoca Hepsiburada'sınız. Muhabbet Bilişim mağazası sitenizden kaldırılmış, 'mağaza kapandı' yazıyor ve bununla alakalı muhataplarımın bilgisi veya yönlendirmesi sıfırın altında ya da hiç yok. Hepsiburada pişmanlıktır! Telefonu önerdiğim arkadaşımın da IMEI'si klonlanmış. 2 telefon aldık, ikisi de orijinalken kaçak telefon gibi oldu. Yanımızda 2. bir telefon taşıyoruz ki alo diyebilelim. Yazıklar olsun.

BTK

Xiaomi

e-Devlet | Turkiye.gov.tr

Hepsiburada

07 Nisan 2025 14:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Nisan 2025 08:54

Merhaba Toprak Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 777178437 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Toprak

17 Nisan 2025 16:02

Güncel kur farkı nedeni ile yeniden telefonu almak istesem fark çıkıyor ortaya ancak iade yapıldığı için teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış IMEI Ve Eksik Özelliklerle Gelen Telefon Sorunu

Hüseyin

Hepsiburada

14 Ocak 2025 20:03

2.698

Yanlış IMEI ve eksik özelliklerle gelen telefon. Öncelikle suçu ben Hepsiburada uygulamasında buluyorum. Kampanya düzenliyorlar. Dakikada bir mesaj geliyor. Biz de bir telefon alma ihtiyacı duyduk. Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G 512 GB telefon aldım. IMEI sorgulattığımda Note 13 Pro olarak düşük özell...

Kaan sonucu yetersiz buldu

Satın Aldığım Telefonun IMEI Klonlu Listesine Alınması Nedeniyle İletişimim Kesildi

Kaan

Hepsiburada

01 Eylül 2025 21:12

1.116

30 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonu satın aldım (Sipariş No: 513 *****13). 31 Ağustos 2025 tarihinde “IMEI numaralı cihaz klonlu listesine alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve telefonumun iletişime kapatılacağı bildirildi. Cih...

Hepsiburada'nın Müşteri İlgisizliği Ve Güven Kaybı

Aydın

Hepsiburada

20 Mart 2025 18:56

2.412

Hepsiburada doğrudan kendisinin satıcı olduğu cep telefonunun arkasında durmuyor. Hepsiburada.com'dan Xiaomi Redmi Note 10S marka telefon aldım. Satıcı Hepsiburada'nın kendisi ve Xiaomi Türkiye garantili bir telefon. BTK'dan IMEI numaramın klonlandığını ve telefonumun 30 gün içerisinde kapatılacağ...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

IMEI Farklılığı Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

Hüseyin

Hepsiburada

04 Aralık 2024 14:40

2.514

03.11.2024 Hepsiburada isimli e-ticaret firmasından Xiaomi Redmi Note 13 Pro 256GB Siyah Türkiye garantili cep satın aldım. 05.11.2024 tarihinde elime ulaştı. Kurulumu yaptıktan sonra şüphelendiğim için IMEI sorgulaması yaptım ve ekte görsellerde görüldüğü üzere telefon ekranındaki IMEI ile kutu ve...

IMEI Farklılığı Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

1 Destek

Akın sonuçtan hiç memnun değil

IMEI Klonlu Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Akın

Hepsiburada

08 Temmuz 2025 16:45

1.665

Hepsiburada satıcısından aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro 256GB 8gb RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) ürün için BTK'dan "********** ımeı'li cihaz, kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği için 30 gün içinde kapatılacaktır" içerikli SMS geldi. Mesajın geldiği gün müşteri temsilcisi ile görüştü...