to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlu Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Hepsiburada satıcısından aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro 256GB 8gb RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) ürün için BTK'dan "********** ımeı'li cihaz, kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği için 30 gün içinde kapatılacaktır" içerikli SMS geldi. Mesajın geldiği gün müşteri temsilcisi ile görüştüm. İade için kayıt açtı ve kayıtta talebin 2 iş günü içinde yanıtlanacağı yazıyordu. Cihazı satın aldığım zaman kayıtlı olan teslim adresi ile bir ilgim kalmadığından ürünü kargo şubesinden gönderdim. Cihaz teslim edildiği günden sonra 2 hafta boyunca bir yanıt alamadığım iade talebine sonunda olumsuz yanıt geldi. Yani satıcı iade edilecek deyip kendi iade kayıtı oluşturup kendi reddetti. Beni arayan müşteri temsilcisine telefonu belirttiğim adrese göndermesini talep ettim ancak yine de telefon artık ilgimin olmadığı adrese gönderildi. Ayrıca bu satıcıdan bu ürünü alan bir çok kullanıcı aynı sorunu yaşadığını internette bir çok yerde dile getirmiş. Ürünlerinizin ımeı numarası klonlanmıştı ve ayıplı ürünüdür. Haftalarca kullanmadığım ve garantisi devam eden bu telefonun iade alınması için THH'de başvuru yapmış bulunmaktayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Akın Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 307459082 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gönderdiğiniz yanlış adreste birinden rica ettim telefonu ondan aldım. O ürün teslim edilmeyip geri dönseydi telefonu daha ne kadar süre beklerdim bilmiyorum bu yüzden kendi imkanımla telefona ulaşabildim. Kendi siteniz üzerinden talebi sorun çözüldü diye kapatmışsınız ama sizce sorun telefonun sadece yanlış adrese gönderilmesi miydi? Telefonu kullanamıyorum sorunun herhalde doğal seleksiyon sonucu çözülmesini bekliyoruz.
