İlan Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve Yanlış Kargo İade Talimatı

Hepsiburada üzerinden 4570709569 numaralı siparişle kızım için ışıklı makyaj masası satın aldım. Ürün 24 Mart’ta teslim edildi, ancak gelen ürün ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Satıcı görselin dijital olarak düzenlendiğini söylemesine rağmen, bana gönderilen ürün bariz şekilde bambaşka ve kalitesiz bir ürün, bu nedenle iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünün Hepsijet tarafından benden alınması gerekiyor, fakat iki gündür iş yerimden izin alıp evde kargo beklememe rağmen gelen kuryeler “büyük kargo” diyerek ürünü almadan geri dönüyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin her biri sorunun çözüleceğini, X large kargo ile alınması gerektiğini, kayıtların oluşturulduğunu söylüyor ama sistemde hâlâ normal kargo kaydı göründüğü için hiçbir şekilde teslimat gerçekleştirilmiyor. Şu anda kapımın girişinde iki büyük kutu halinde duran bu mobilyayı iade edemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Kredi kartıyla ödediğim bu ürün, hem görseldekiyle uyuşmayan, hayal kırıklığı yaratan bir ürün olarak elime geçti hem de iade sürecindeki hatalı yönlendirmeler nedeniyle iki gündür boşuna izin alıp evde beklemek zorunda kalıyorum. Ürünün, ilandaki gibi çıkmaması nedeniyle oluşturduğum iade talebine uygun şekilde, X large kargo ile bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.