Arızalı Sensörlü Kedi Su Kabının İadesi Orijinal Kutu Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı sensörlü kedi su kabı satın aldım. Ürün 28.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk gelen cihaz, sensörlü olmasına rağmen sürekli çalışıyordu ve sensör fonksiyonu hiç devreye girmiyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve yenisi gönderildi.

Gönderilen ikinci ürün ilk iki gün normal çalıştı. Buna güvenerek su kabını çöpe attım. Üçüncü gün cihazı tekrar şarj ettiğimde ise ürün tamamen çalışmaz hale geldi ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde ürünü garanti belgesi dahil tüm içeriğiyle, uygun bir kutu içerisinde iade ettim. 05.02.2026 tarihinde ise iademin, orijinal kutu olmadığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım.

Sürecin başında, müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüğümde kutunun bende olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün incelendikten sonra bilgi verileceği söylendi, ancak daha sonra sadece kutu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Cihaz arızalı olduğu halde, sadece kutu üzerinden değerlendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün arızalı olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve iadenin reddedilmesi hem güven kırıcı hem de haksız bir uygulamadır. Arızalı gelen ve kısa sürede tamamen bozulan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.