to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim İptal Edilmiyor, Para İadem Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4524654838 numaralı siparişime ait ürünü 21 Şubat 2026 Cumartesi günü teslim aldım. Satıcının Sürat Kargo ile gönderdiği bu ürün, kargoda karıştırıldığı için bana 1 gün gecikmeli ve bambaşka bir ürün olarak teslim edildi. Ürünün bana ait olmadığını fark eder etmez aynı gün kargo şubesine gidip iade talebi oluşturdum ve ürünü şubeye teslim ettim.
Yaklaşık 1 saat sonra Sürat Kargo şubesinden arandım ve ürünümün kargoda karıştığı, gerçek ürünümün şubede olduğu söylendi. Şubeye gidip kendi ürünümü teslim aldım. Bu ürün “Golf 4 stop lambaları” idi. Ürünü aracıma takan oto elektrikçi, ürünün kaliteli olmadığını, duyların yuvalarına tam oturmadığını ve bu şekilde kullanılırsa su alacağını belirtti. Bunun üzerine satıcı ile görüşüp ürünün iadesi konusunda anlaştım ve tekrar Sürat Kargo şubesine giderek ürünü geri göndermek istedim.
Bu sefer de kargo şubesi, eski iade koduyla satıcıya geri gönderim yapamayacaklarını, sorunun Hepsiburada tarafından çözülmesi gerektiğini, eski iade talebinin iptal edilip yeni bir iade talebi oluşturulması ve yeni iade kodu ile kargonun gönderilebileceğini söyledi. 4–5 kez Hepsiburada ile görüşmeme, her seferinde talep oluşturmalarına rağmen eski iade talebi hâlâ iptal edilmedi. “Hemen iptal edemiyoruz” gibi gerekçelerle oyalandım. Eski iade iptal edilmediği için de yeni iade talebi oluşturamıyorum.
Cumartesiden beri ürünüm Mersin Metropol Sürat Kargo şubesinde bekletiliyor. Ne satıcı ürünü geri alabiliyor ne de ben para iadesini alabiliyorum. 5 gündür işimi gücümü bırakıp bu süreçle uğraşıyorum; 5 kere kargo şubesine gittim, 5 kere Hepsiburada ile görüştüm, hâlâ çözüm yok.
Eski iade talebimin derhal iptal edilmesini, yeni bir iade talebi ve yeni kargo kodu oluşturularak ürünün satıcıya gönderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin sorumlularının gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tufan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 819299426 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
