to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Ödemenin Yapılmaması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım laptopu iade ettim. 24 Aralık 2025 tarihinde iade talebini oluşturdum, ürün ise 29 Aralık 2025 tarihinde satıcıya ulaştı. Ürünün iade bedeli 67.490 TL’dir.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım. Açılan kayıtlar ve telefon görüşmelerinde, ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade sürecimin 1 iş günü içinde başlayacağı söylendi. Ancak her aradığımda yeniden “1 iş günü sonra iade süreciniz başlar” deniyor ve süreç sürekli bir sonraki güne erteleniyor, somut bir ilerleme olmuyor. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ iade sürecim başlamadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay düzenli ücret ödüyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin iadesinde bu şekilde oyalandığımı görmek güvenimi ciddi anlamda sarstı.
İademin neden belirtilen süre içinde başlatılmadığının açıklanmasını ve 67.490 TL’lik ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Sipariş numaram: 421 280 413 8.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, her zamanki yanıtınız için teşekkürler. Bahsettiğiniz yerden zaten 2 kere talep oluşturdum eğer incelemiş olsaydınız bunu bana söylemezdiniz. Müşteriden parayı hemen alıp iadeye gelince sürüncemede bırakmak sizin hacminizdeki bir şirkete yakışmıyor. Kredi kartım ödeme yapılmadığı için eksi bakiyeye düştü ve yılbaşı üstü mağdur durumdayım.
Merhaba Ercüment Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 789448107 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
