İade Sürecindeki Hatalar Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 570 19 20 sipariş numarası ile üç adet radyatör peteği sipariş ettik, ürünler 13 Kasım’da tarafımıza teslim edildi. Teknik sebeplerden dolayı iade etmek için sistem üzerinden hemen iade formu doldurduk. 20 Kasım’da önce Hepsijet iade için adrese geldi ancak ürünlerin büyük olduğunu söyleyerek almadan gitti. Ertesi gün Hepsi Xlarge ekibi geldi ve üç peteği birden teslim aldı.

Kısa süre sonra iki peteğin satıcılar tarafından geri gönderilip iade işlemlerinin tamamlandığını, üçüncü peteğin ise sistemde iade kodu görünmediği gerekçesiyle tarafımıza geri getirildiğini öğrendik. Aynı şirket içinde departmanlar arasında iletişim sağlanamadığı için iade etmek istediğimiz ürünü tekrar kapımıza geri getirmeleri bizi gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Bunun üzerine yeniden iade formu doldurduk ve bu kez Horoz Lojistik’e yönlendirildik. Hem Horoz Lojistik’i hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadılar. Son olarak 29 Kasım tarihinde Horoz Lojistik’e ait iade kodunun süresi dolduğu için tekrar Hepsiburada’yı aradık, bu kez Hepsi Xlarge üzerinden yeni bir iade kodu oluşturuldu ve pazartesi günü mutlaka gelip alacakları söylendi. Bugün pazartesi olmasına rağmen yine gelen olmadı, aradığımızda sadece kayıt alıp "ilgilenileceği" söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaklaşık 10 gündür "kapınızdan iade" sistemi üzerinden iade etmeye çalıştığımız ürünü bir türlü iade edemiyoruz, evimizin içinde büyük bir radyatör peteği bekletmek zorunda kalıyoruz. Üç peteğin ikisinin iadesi yapılmışken, sistemsel ve lojistik hatalar yüzünden kalan üçüncü peteğin hem kapımızdan bir an önce alınmasını hem de bedelinin kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle Hepsiburada’nın satış sonrası hizmetlerinin de son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum, sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.