to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Bulunamadı
5 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada (D-MARKET elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş.) üzerinden, satıcısı F***** Ş******** olan Vogel marka siyah bir bot satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için iade sürecini başlattım ve botu hepsiJET Antalya Elmalı ilçesindeki Ş******** Hırdavat noktasından kuryeye teslim ederek geri gönderdim. Ancak iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı ve benim gönderdiğim bot yerine alıcıya kedi ve köpek tarağı ulaştırılmış.
Kuryeye teslim sırasında çekilmiş fotoğraflar olduğunu, kendi sistemlerinde de görüntü olduğunu bana ilettiler. Alıcıya giden paketleme ile benim teslim ettiğim paketlemenin farklı olduğu çok net bir şekilde ortadayken, bu açık karışıklığa rağmen hem satıcıya hem de Hepsiburada ve hepsiJET tarafına pek çok kez ulaşmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Yaklaşık 2,5–3 haftadır mağdur durumdayım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ben Hepsiburada’ya ve satıcıya güvenerek alışveriş yaptım, ancak şu anda hem paramdan oldum hem de sipariş ettiğim botu kullanamıyorum. Yağmurlu havalarda, su alan eski botumu giymek zorunda kalıyorum. Kendi paramla mağdur edilmiş olmak, bu kadar açık bir karışıklık varken hiçbir çözüm sunulmaması benim için gerçekten kabul edilemez bir durum.
Bu nedenle, hem Hepsiburada’nın hem de satıcı F***** Ş********’in sistem ve kayıtlarından da görülebilecek bu karışıklığın acilen incelenmesini, iadesini yaptığım Vogel marka siyah bot için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-970926462284303 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
