to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Çaresiz Bırakıldım: Ürün Teslim Alınmıyor
28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Cool Home Marin TV Ünitesi TV Sehpası 180 cm Çizgi Desenli, Raflı, Sis Gri (beyaz değildir)” ürününü satın aldım. Ürün iki gün içinde teslim edildi ancak teslim aldığım gün üründe kusur olduğunu gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum.
Ürünün paketi büyük olduğu için Hepsijet kargo firması gönderiyi teslim almadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve iadenin yeniden alınmasını talep ettim fakat yine Hepsijet kargo firması ve aynı kargo görevlisi ürünü teslim almadı. Üçüncü kez aynı sorunu yaşamamak için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak defalarca denememe rağmen bir türlü ulaşamadım.
Şu an yeni bir iade talebi daha oluşturdum ancak ürünün kargo görevlisi tarafından tekrar teslim alınmaması endişesini yaşıyorum. Uygulamada yer alan “Soru ve Talepler” bölümü üzerinden ve 0 (850) 252 40 00 numaralı telefondan da destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm üretilemedi. Sipariş numaram 442 574 393 8’dir.
İki kez yaşadığım bu sorunu üçüncü kez yaşamamak için tarafıma acilen ulaşılmasını, iade ürünümün evimden sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisine ne sözlü ne de yazılı olarak ulaşamıyorum ve bu süreçte kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinde kalıplaşmış çözüm önerileriniz bana yeterli gelmedi. Sözlü ya da yazılı çözüm için müşteri temsilcisine ulaşmam imkansız oldu.
Merhaba Aydın Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET XL firması tarafınızdan adresinizden alımı sağlanmış olup, transfer süreci devam etmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba sayın yetkili İade paketim evimden Hepsijet kargo firması tarafından, üç kez büyük boy olması sebebiyle teslim alınmadı. Üç kez paketin büyük olduğunu yazılı ve sözlü olarak size bildirmeme rağmen aynı hatayı yaptınız. En son dördüncü kez Hepsijet XL kargo geldi ve o gün akşam 19:15 de paketi teslim edebildim. Ben dört gün boyunca evimden kargo firması gelip paketi teslim alacak diye çıkamadım. Beni mağdur ettiniz. Bu durum bana sizin çözüm üretmekte geç kalmış olduğunuzu gösterdi Bundan sonra sizden alışveriş yapmamda temkinli davranmama sebep oldunuz. Teşekkür ederim.
