Starbucks Haliç Tersane Hangar Şubesinde POS Sorunu Ve Personelin Saygısız Tutumu

27.10.2026 tarihinde arkadaş grubumla birlikte Starbucks Haliç Tersane Hangar şubenizi ziyaret ettik. 5–8 kişilik grubumuzla yaklaşık 2.000–3.000 TL tutarında alışveriş yaptık ve ödemeyi farklı kartlarla gerçekleştirmek istedik. Ödemeler sırasında pos cihazlarında yaşanan sorun nedeniyle kasada yaklaşık 10–15 dakika kadar beklemek durumunda kaldık.

Teknik aksaklığı anlayışla karşılamamıza rağmen, ikinci kasada görev yapan kadın personelin tavrı süreci bizim için son derece rahatsız edici hâle getirdi. Yaklaşık 19.00–19.30 saatleri arasındaki bu işlem sırasında personelin “İkinci kasayı mı açalım şimdi, hadi?” şeklindeki aceleci, tersleyici ve küçümseyici üslubu, müşteriyle kurulması gereken iletişimden tamamen uzaktı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimizi hem değersiz hissettik hem de yoğunluk ve aksaklıkların müşteriye yansıtılmaması gerektiğini bir kez daha görmüş olduk.

Müşteri olarak saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir hizmet beklerken, ilgili personelin bu tavrı tüm ziyaret deneyimimizi olumsuz etkiledi ve şubeyi 1 yıldızla değerlendirmemize neden oldu. Şubeden ayrılmadan önce mağaza müdürü ya da başka bir yetkiliyle ayrıca görüşme yapmadım; konuyu doğrudan kurumsal kanallar üzerinden iletmek istedim.

Bu nedenle, Haliç Tersane Hangar şubenizde yaşanan bu durumun ilgili personel ve vardiya özelinde incelenmesini, müşteri memnuniyetine uygun hizmet standartlarının hatırlatılmasını ve gereken aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Süreç sonunda tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını ve benzer bir deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
E** E*** Ç****