İade Sürecinde Bilgi Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

22.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ducavelli marka erkek deri ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade işlemini başlatıp Nilüfer Metro Kargopark kutusunu seçerek 26.07.2025’te 6275 3691 6239 92 numaralı iade kodunu kullanarak ayakkabıyı Kargopark kutusuna teslim ettim. Bu aşamada herhangi bir sorun yaşamadım; kutu açıldı, ürünü yerleştirip işlemi tamamladım.

Ancak o günden bugüne kadar ne Hepsiburada’da ne de kargo firması tarafından ürünün teslim alındığı veya satıcı firmaya gönderildiğiyle ilgili herhangi bir bildirim, mesaj ya da ilerleme göremedim. Hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı hem de telefonla başvurmama rağmen sorunum çözülmedi ve net bir bilgi alamadım. Ürünün satıcı firmaya teslimi için son 7 gün kaldı; bu süre içinde sorun çözülmezse iade ve 1175 TL ücret geri ödememde mağduriyet yaşamak istemiyorum.

İademin acilen takip edilmesini, ürünün akıbetinin ve iade sürecimin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.