İade Süreci Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yetersiz

Hepsiburada üzerinden Kurutek KT20-C Hava Temizleme ve Nem Alma Cihazı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargo firması 10 Ağustos’ta ürünü evimden teslim aldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo ve iade süreciyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı, sistemde hâlâ bir hareket görünmüyor.

Konu ile ilgili hem yazılı olarak hem de telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yalnızca ürün iade edilince bilgi verileceği şeklinde, konuyu geçiştiren bir yanıt verildi ve talebim kapatıldı. Ne ürünün satıcıya ulaştığına dair bir bilgi alabiliyorum ne de iade sürecimin ne aşamada olduğunu görebiliyorum.

Sipariş numaram 4084390414’tür. Ürünün çoktan satıcıya teslim edilmiş ve iademin yapılmış olması gerektiğini düşünüyorum. İademin bir an önce işleme alınmasını, ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.