İade Kargomun Kaybolması Ve Para İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek için 20 Temmuz tarihinde iade kargomu Pudo kargo otomatı üzerinden, Yuvam Akarca bölgesindeki otomatı kullanarak gönderdim. Ancak iade kargom kayboldu ve şu anda ne ürünüm var ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu durumla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, kargo otomatını işleten firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra uygulama üzerinden yazdığımda bir talep numarası açıldı ve 3 iş günü içinde dönüş yapacakları söylendi. Fakat üzerinden 5 iş günü geçmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve işlem yapılmadı.

Ben Hepsiburada’nın öncelikle benimle iletişime geçmesini, ardından da kaybolan iade kargomla ilgili olarak ya ürünümün yenisiyle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklemiş olmama rağmen muhatap bulamamaktan ve sürecin tamamen bana bırakılmasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.