to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikti Ve Markadan Teslim Alınmayan Kaban
Hepsiburada üzerinden Altın Yıldız markasının siyah renk, 2XL beden erkek kabanını 1.729,57 TL ödeyerek satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için aynı gün, 14’ünde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 15’inde kargo görevlisi ürünü benden teslim aldı.
Bu süreçte beklemek istemediğim için aynı kabanın XL bedenini yeniden sipariş verdim ve ertesi gün yeni siparişim elime sorunsuz bir şekilde ulaştı. Ancak iade ettiğim ilk ürünle ilgili süreçte sorun yaşamaktayım. Bugün ayın 18’i olmasına rağmen, ürünü teslim etmelerine rağmen sistemde iademin hâlâ marka tarafından teslim alınmadığı görünüyor ve yaklaşık 3 gündür 1.729,57 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmadı.
Sipariş numaram 4888967553’tür. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyla ilgilenileceği, çözüm sürecinin başlatıldığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak buna rağmen henüz somut bir gelişme olmadı ve ücret iadem gerçekleşmediği için mağdur durumda bırakılıyorum.
İade ettiğim ürünün marka tarafından bir an önce teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve 1.729,57 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 672477342 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hayır hala 6. Gün olmasına rağmen bir sonuca varılmadı. Hala kargo firması paketi satıcıya teslim etmedi. Sebebini sorduğumuzda cevap alamıyoruz. Ben bu kadar sorumsuz, bu kadar işini yapmayan bir platform görmedim. Hepsiburada tamamen fiyaskosun. Hepsijet'i aradığımda durumun onlardan kaynaklanmadığını, Hepsiburada ile iletişime geçileceği söylüyor. Hepsiburada Hepsijet'te sıkıntı var diyor. Hepsiburada güven vermiyor!
Hala bir dönüş olmadı. Bugün BTK ya şikayet talebinde bulunacağım Hepsiburada'yı ve Hepsijet'i. Bu kadar sorumsuz davrandıkları ve mağdur edilmeme rağmen hiçbir şekilde beni bilgilendirmediler. Kargonun kaybolduğundan bahsediyorlar ama kimse sorumluluk almıyor.
