to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Televizyonun Hasar İddiasıyla Reddedilmesi Ve Mağduriyet
Hepsiburada AB-store satıcısından 26 Haziran günü Vestel 43UA9740 Android TV sipariş ettim. 1 Temmuz günü siparişim sağlam şekilde geldi. Ürün, bize belirtilmeyen ekstra kurulum ücreti ile geldi; bundan haberimiz yoktu. Satıcı yetkili bayi olmadığı için kurulum ücretliymiş. Bunu öğrenince 7 Temmuz'da iade talebini açtım. İlk açtığımda Hepsijet XL kargosu tarafından alınacak olan ürün, sanırım bir gün sonra Aras Kargo'ya dönmüştü, nedenini bilmiyorum.
Neyse, bir türlü gelmeyen Aras Kargo ile iletişime geçip kargomuzu almalarını istedim. 12 Temmuz'da kargo, iadeye gitmek üzere ekte göreceğiniz ve geldiği haliyle sapa sağlam alındı. 14 Temmuz'da satıcıya teslim edildi ve 16 Temmuz'da satıcı, iadeyi kargo hasarlı diye reddetti.
Bize ısrarla gelen hasarlı kargoları kabul etmeyin, tutanak altında tutun diyen satıcı, kendisine iade kargo gelince hiçbir kontrol yapmadan veya tutanak tutturmadan kargoyu almış ve kabul etmiş.
Bu ürün, benim tarafımdan iade edilmek üzere Aras Kargo'ya sağlam bir şekilde teslim edildi. Kargo sürecinde ya da bilinçli bir şekilde, art niyetle satıcı tarafından bir şey yapılmış olabilir. Bundan ötürü, hiçbir şekilde benden sağlam çıkan ve şu anda hasarlı olan ürünü kabul etmiyorum.
2 gündür 8-10 temsilciyle görüştüm. Bu mağduriyetin bir an evvel çözümlenmesini istiyorum. Güvendiğimiz Hepsiburada'ya bakın, gerçekten şaşkınlık ve pişmanlık içerisindeyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 363054915 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben hayatımda bu kadar güya kurumsal olup mağdur eden bir firma görmedim. Kendi hata silsileleri sonucu hiçbir noktaya varabilmiş değiliz. TV geri geldi bana ilk baştan beri benimle iletişimde olan çözüm merkezi çalışanı Ramazan yanlış bilgilerle durumu bu noktaya getirdi. İlk aradığında fotoğraf video yükleyemiyorum yardımcı ol dedim olmayıp kestirip attı fotoğraf video kendi mücadelemle yükleyebildim. Ürün size geri gelecek tekrardan iade kodu oluşturup göndereceksiniz deyip yanlış bilgi verdi şikayetçi oldum haklı bulundum ceza yedi. Her konuda haklıyım ama sonuç yok ısrarla kargoda zarar görmüş satıcı tarafından tutanak tutulmadan teslim alınmış hasarlı ürünün iadesi yapılmak istenmemekte ve sağlam iadeye verdiğin ürün tarafıma hasarlı bırakılmaktadır. Avukat arkadaşımla istişare edip ilk önce kamu denetçi kurumuna belgelerimizi sunarak başvurduk ardından davacı olacağım. Hem ayarladığın kargo firması sağlam alıp hasarlı bırakacak hem satıcın hasarlı ürüne tutanak tutmayacak hem de suçu günahı olmayan alıcıyı yani müşterini mağdur edeceksin. Emekli babamın hakkını size bırakmayacağım TV onlara alındı Hepsiburada bilginiz olsun!
