to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Üzerinden Yetkisiz Tekrarlayan Kesintilerin İptali Ve İadesi
Hepsiburada üzerinden Hepsipay uygulaması aracılığıyla Yapı Kredi banka kartımdan Mayıs 2025’ten bu yana Şubat 2026’ya kadar düzenli olarak 49,90 TL, sonrasında ise 69,90 TL tutarında kesinti yapıldığını fark ettim. Ancak bu kesintinin tam olarak hangi tarihte başladığını tespit edemiyorum.
Hepsipay üzerinde bu tutara ilişkin herhangi bir aboneliğim bulunmamakta, tarafımdan onaylanmış bir üyelik ya da düzenli ödeme talimatı da söz konusu değildir. 26 Nisan 2026 tarihinde kesintinin kaynağını tespit edebilmek amacıyla Hepsiburada üzerinden Hepsipay uygulamasına giriş yaparak şifre oluşturdum; ancak buna rağmen kesintinin sebebini belirleyemedim ve güvenlik açısından ciddi endişe duymaya başladım.
Adıma tanımlı olduğu anlaşılan bu düzenli ödemenin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve ilgili aboneliğin ya da düzenli ödemenin hangi işlemle ve ne şekilde başlatıldığına dair tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Öncelikle hızlı dönüş ve çözüm için teşekkür ederim. Konu ile ilgili şikayetimi ilgili platforma iletmemin ardından firma tarafından telefonla dönüş sağlanmış ve üyelik işleminin nasıl başlatıldığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan açıklamaya göre, Kasım 2024 tarihinde internet üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışveriş sırasında 1 TL bedelle "Hepsipay Premium" üyeliği satın aldığım, ancak bu hizmetin sepete otomatik eklenmesi ve tutarın düşük olması nedeniyle ödeme aşamasında tarafımca fark edilmediği anlaşılmıştır. Gerekli açıklamaları yapmamın ardından, Mayıs 2025 itibarıyla kartımdan kesilen tüm tutarlar tarafıma iade edilmiştir. Bununla birlikte, söz konusu üyelik kapsamında kargo ücretleri açısından toplamda yaklaşık 550 TL tutarında bir avantaj sağladığım bilgisi de paylaşılmıştır. Ancak bir tüketici olarak üyelikle sağladığım avantajın farkında olmamamla birlikte firmanın bu pazarlama yaklaşımı tüketiciye negatif yansımış ve kamuya açık bir platformda firma hakkında şikayet oluşturmama neden olmuştur. Bu durumun, firma değerini ve bundan sonraki kullanıcı yaklaşımını doğrudan etkilediğini belirtmek isterim. Bilgilerinize.
