Hepsimat Teslimatında Boyut Kısıtlaması Ve Bilgi Eksikliği

26 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ikili petek desenli tepsi takımı siparişi verdim ve teslimat şekli olarak Hepsimat teslimat noktasını tercih ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen 5 Şubat 2025 tarihine kadar ne ürünüm teslim edildi ne de ürünün neden teslim edilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım.

5 Şubat 2025’te müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunduktan sonra, ürünün desi miktarı nedeniyle Hepsimat noktasından teslim alamayacağım söylendi. Eğer böyle bir uygulama ya da kısıtlama varsa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerekirdi. Bu bilgi bana en başta verilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de ortada ne teslim edilen bir ürün ne de net bir çözüm bulunuyor.

Ayrıca satıcıya ürünün gecikme sebebini sorduğumda bana gönderilen mesajda, sanki üründe benim tarafımdan talep edilmiş bir değişim varmış gibi bilgi verildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı ve bu bilginin tamamen asılsız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem teslimat sürecinde yaşanan aksaklık hem de kayıtların bu şekilde hatalı ya da yanlış yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 4150149022’dir. Ürünümün bir an önce kayıtlı adresime teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.