to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Uyarısız Ticari/Toplu Alım İptali Ve İndirimli Fiyat Kaybı
Hepsiburada üzerinden 19 Ocak tarihinde üç adet RAM ürünü için, birbirinden farklı özellik ve markalarda olmak üzere toplamda yaklaşık 45 bin TL tutarında sipariş verdim. Sistem, sipariş esnasında adet sınırı veya ticari/toplu alım olduğuna dair hiçbir uyarı göstermedi ve siparişlerim sorunsuz şekilde oluşturuldu. Sipariş numaralarım 4453019188, 4672398916 ve 4636367813’tür.
20 Ocak günü ise Hepsiburada, bu üç siparişi de “ticari/toplu alım” bahanesiyle tek taraflı olarak iptal etti. Aynı ürünleri şu an aynı fiyata alma şansım olmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünleri özellikle indirimli olduğu için tercih etmiştim; iptal sonrasında bu avantajım tamamen ortadan kalktı.
Konu ile ilgili olarak üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak her biri bana hiçbir şey yapamayacaklarını, iptalin bu şekilde kalacağını söyledi. Siparişi verirken herhangi bir kural ihlali yaptığım konusunda bir bilgilendirme veya uyarı almadım; buna rağmen sonradan “ticari alım” denilerek iptal edilmesi bana haksızlık olarak geliyor.
Hepsiburada’dan, ya siparişlerimin aynı indirimli fiyatlardan geçerli olacak şekilde yeniden onaylanarak gönderilmesini ya da en azından üçüne birden ticari/toplu alım deniyorsa içlerinden en az birinin yine ödediğim indirimli fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Kısacası bu iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Furkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
+ alo, Hepsiburada'dan Şikayetvar talebiniz için arıyorum. - buyurun. + talebinizi inceledik... Ve yapabileceğimiz bir şey yok. - peki. + hoşça kalın. - hoşça kalın. Sonuç: hiçbir çözüm üretilmedi.
