to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Ticari Amaç Gerekçesiyle Haksız Yere İptal Edildi
12 Aralık saat 11.20’de Hepsiburada üzerinden aldığım havlu, mouse, powerbank ve tablo ürünlerinden oluşan 4 ayrı siparişim, her birinden yalnızca birer adet almama rağmen "ticari amaçlı tespit edildi" denilerek iptal edildi. Sipariş numaralarım sırasıyla 422 328 473 7, 463 101 489 8, 419 324 437 5 ve 403 436 363 8’dir. Ödemeleri Hepsipay ile yaklaşık 530 TL tutarında gerçekleştirdim.
Hiçbir ürünün çoklu alımı veya ticari kullanıma işaret eden bir durum yokken, siparişlerimin bu gerekçeyle iptal edilmesini haksız ve keyfi buluyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak konu ciddiye alınmadı, elimde iptal ve yazışmalara dair ekran görüntüleri de bulunuyor.
Hepsiburada’dan, iptal edilen bu 4 siparişimin tekrar aktif edilmesini, "ticari amaçlı tespit edildi" gerekçesinin kaldırılmasını ve bu haksız iptal ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 gün oldu hala cevap yok maalesef ki böyle kötü müşteri hizmetleri görmedim kullanacak olan varsa böyle şeyleri dikkate alsınlar hatta kullanmasalar daha iyi olur
Ulaşıldı hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil. Bir daha tercih etmem amazondan devam.
Merhaba Enes Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
