to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Teslimat Sözünü Tutmaması Müşteri Güvenini Sarstı
15 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Leon Kids adlı satıcıdan kırmızı çocuk pantolonu siparişi verdim. Ürünü özellikle milli bayramda giysin diye günler öncesinden aldım ancak sipariş söz verilen zamanda teslim edilmedi. 23 Nisan’a üç gün kalmasına rağmen tarafıma ürünün gönderilemeyeceği bilgisi verildi.
18.04.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişin henüz gecikmeye girmediği söylendi. Ertesi gün tekrar yazdığımda da hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün ise ürünün artık gönderilemeyeceğini öğrendim. Tüm bu süreçte Hepsiburada yalnızca özür dilemekle yetindi, müşteri mağduriyetini giderecek hiçbir adım atılmadı.
Sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapılmasını önermiyorum. Zamanında teslimat sözü verilip tutulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Günay Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 804529152 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
