to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Kuponlu Sipariş Ve Fiyat Hatası İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Hepsiburada üzerinden Braun Face fs1000 Mini Tüy Dökücü Kadın, elektrikli yüz tüy alma cihazını 17 Ocak 2025 tarihinde sepetime eklerken 1000 TL’lik kupon tanımlandı ve kuponu kullanarak ürünü kargo ücretiyle birlikte toplam 248 TL’ye sipariş ettim. Sipariş numaram 435 344 413 6’dır.
Ancak ertesi gün, 18 Ocak 2025 sabahı uyandığımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Aynı ürünün bu kez yaklaşık 1200 TL’den satışa devam ettiğini fark ettim. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarstı hem de kampanya ve kuponla oluşturduğum siparişin keyfi bir şekilde iptal edildiği izlenimi oluşturdu.
Sonrasında durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma alternatif bir çözüm sunuldu.
Ben siparişimi geçerli bir kampanyayı ve kuponu kullanarak oluşturduğum için, ürünümün iptal edilmesini kabul etmiyorum. Braun Face fs1000 ürününün sipariş verdiğim şekilde, kupon indirimi ve o anki toplam 248 TL’lik tutar üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 855315722 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm için aradılar ve dalga geçer gibi herhangi bir şey yapamayacağız dediler
