Hepsiburada’nın IMEI Yenileme Uygun Değil Hatası Ve Yanıltıcı Açıklamaları

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile / Eskiyi Getir” kampanyasına, Samsung Galaxy s25+ (SM‑s936B/DS) cihazımı vererek s26 Ultra 256 GB satın almak amacıyla başvuruda bulundum. Kampanya formuna her iki IMEI numaramı da girdiğimde sistem, hiçbir somut gerekçe sunmadan “IMEI yenilemeye uygun değil. Başka cihazın var mı?” uyarısını verdi ve başvuruyu tamamlamama izin vermedi.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine talep açtım. Ancak tarafıma gönderilen cevap tamamen kopyala‑yapıştır tarzı, otomatik ve genelleyici bir metindi. Bu yanıtta BTK tarafından cihazın uygun olmadığı bilgisinin verildiği iddia edilmiş, gerekçe olarak ise cihazın çalıntı olması, kayıtsız olması, test cihazı olması gibi ağır ithamlar içeren genel maddeler sıralanmıştır. Cihazımla ilgili hiçbir somut veri paylaşılmamış, yalnızca müşteriyi yanıltıcı, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir metin gönderilmiştir.

Bunun üzerine doğrudan BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile iletişime geçtim ve ayrıca e‑Devlet üzerinden IMEI sorgulamalarını yaptım. Samsung Galaxy s25+ model cihazıma ait her iki IMEI numarası da e‑Devlet’te “IMEI numarası kayıtlı” ve “İthalat yoluyla kaydedilen IMEI” olarak görünmektedir. BTK yetkilileri de cihazın mevzuata tamamen uygun olduğunu, yenileme veya satış sürecine engel teşkil edecek hiçbir yasal ya da teknik problemin bulunmadığını resmi olarak teyit etmiştir.

BTK’nın “sorunsuz ve resmi ithalat” şeklinde nitelendirdiği, kayıtlı ve yasal bir TR cihazına, Hepsiburada hangi somut veriye dayanarak “IMEI yenilemeye uygun değil” diyebilmektedir? Üstelik bu cihaz modeli kampanya sayfasında açıkça yer alıyorken, bir yandan model listede görünüp diğer yandan kayıtlı IMEI’ye “uygun değil” denmesi müşteriyi yanıltmaktadır. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek, hukuki veya teknik hiçbir engeli bulunmayan güncel bir cihaz üzerinden kampanya hakkından mahrum bırakmak ve “BTK uygun bulmadı” gibi gerçeği yansıtmayan, uydurma bahanelerle süreci geçiştirmek Hepsiburada gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

Bu kampanyada kullanmak istediğim Samsung Galaxy s25+ cihazımın hangi somut teknik veya hukuki gerekçeye dayanarak reddedildiğinin BTK kayıtlarıyla çelişmeyecek şekilde açık ve yazılı olarak açıklanmasını, cihazım kampanyaya dahil değilse modelimin neden kampanya listesinde gösterildiğinin netleştirilmesini, cihazım kampanyaya dahil ise IMEI’m için “uygun değil” hatası veren sistemsel problemin ivedilikle düzeltilmesini ve kampanya hakkımdan eksiksiz şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum.