to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İade Onayı Vermemesi Ve Müşteriyi Oyalaması
Hepsiburada üzerinden Axen marka bir televizyon satın aldım. Ürün 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis raporu tutturarak ürünü iade etmeye karar verdim. Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile 17.02.2026 tarihinde ürünü Horoz Lojistik’e teslim ederek iade sürecini başlattım.
Horoz Lojistik, “yetersiz adres” gerekçesiyle ürünü satıcıya teslim edemedi. Hepsiburada’nın bulamadığı satıcı adresini ben kendim bularak hem Hepsiburada’ya hem de Horoz Lojistik’e ilettim. Şu anda Horoz Lojistik, ürünü verdiğim güncel adrese tekrar dağıtıma çıkarmak için Hepsiburada’dan onay bekliyor ancak yaklaşık bir haftadır Hepsiburada ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Üstelik tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.
Ürünü servis raporuna uygun şekilde, Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile gönderdiğim halde, adres bilgisinin güncellenmesi ve onay verilmesi konusunda bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır. Ürünün bir an önce satıcıya iade edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625281653 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüm süreci takip ediyorum.
Şikayet var üzerinden oluşturduğum kayıttan sonra işlemlerim daha hızlı yapıldı. Teşekkürler.
