Hepsiburada’nın İade İhmalı Ve Belge İhmaline Karşı Şikayet

Geçtiğimiz yıl Hepsiburada uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından bir televizyon satın aldım. Ürün ilk etapta teslim edilmediği için sistemde iade olarak görünmüş; ancak aynı hafta kargo yeniden teslim edilmiş ve ücret tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu ödeme banka ve kredi kartı dökümlerimde açıkça yer almaktadır.

Televizyon garanti süresi dolmadan arızalanmış; yetkili servis tarafından iade onayı verilmiş, Media Markt ürünü teslim almış ve ücret iadesinin Hepsiburada tarafından yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, defalarca sunduğum belgelere rağmen ısrarla yalnızca ilk, hatalı sistem iadesine ait dekontu paylaşmakta ve aynı hafta yapılan gerçek ödemeyi yok saymaktadır.

Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle çözüm arayışıyla Linkedin üzerinden muhasebe ve merkez birim yetkililerine ulaşmak zorunda kaldım. Süreci tüm detaylarıyla anlattım, gerekli tüm belgeleri ilettim. Ancak üst birimlere ulaşmama rağmen bu noktada da herhangi bir çözüm üretilmedi, verilen dönüş sözleri tutulmadı ve konu adeta akışına bırakıldı.

Burada yaşanan artık bir gecikme ya da karışıklık değil; aynı yanlış bilginin tekrar tekrar paylaşılması, sürecin uzatılması ve müşterinin yıpratılarak vazgeçmesinin beklendiği bir tablodur. Bu durum, kurumsal bir markadan beklenmeyecek düzeydedir.

Bu süreçte ailemi mağdur etmemek adına yeni bir televizyon almak zorunda kaldım ve onun ödemesini de ayrıca yapıyorum. Buna rağmen, açıkça hak ettiğim ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmamıştır.

Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşadıklarım ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmıştır. Belgeleri açık olan, çözüme ulaşması bu kadar basit bir konunun bu noktaya gelmiş olması gerçekten üzücüdür.

Beklentim son derece nettir: Tarafımdan tahsil edilen ve tüm kayıtlarla sabit olan bedelin iade edilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.