Hepsiburada’nın İade İddiası Gerçekleşmedi Ve 975,50 TL Miktarındaki Ödeme Hesaba Yatırılmadı

Hepsiburada üzerinden 4231127352 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 8 Aralık 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hepsiburada, Hakem Heyeti’ne verdiği cevapta “söz konusu ilgili şikayete istinaden yapılan incelemeler doğrultusunda bedel iadesi tüketiciye yapılmış olup, tüketicinin mağduriyeti giderilmiştir; ödeme dekontunu ekte bilgilerinize sunarız” şeklinde beyanda bulunmuş.

Ancak bana bugüne kadar herhangi bir bedel iadesi yapılmamıştır ve 975,50 TL tutarındaki ödemenin tek kuruşu dahi hesabıma geçmemiştir. Hakem Heyeti’ne sunulduğu iddia edilen ödeme dekontu ile fiili durum birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm; tarafıma talep açtıklarını söylemelerine rağmen talebi herhangi bir açıklama yapmadan kapatıp iletişimi sonlandırıyorlar ve konuyu sağlıklı biçimde anlatmama imkan tanımıyorlar.

Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti’ne gerçeği yansıtmayan beyanda bulunma durumunun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen iade işleminin incelenmesini ve 975,50 TL tutarındaki bedelin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.