Kısa Süre Açılan Kulaklık İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan open ear kulaklığı satın aldım ve iade sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım, yaklaşık 5 dakika içinde ürünü gözden geçirip tekrar kutusuna koydum ve iade talebi oluşturdum.

Ürün depoya ulaştıktan sonra iadem, “ürün kullanılmış, açılmış ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü aktif şekilde kullanmadım; yalnızca ayıplı/uygun olmayan bir durum var mı diye kısa bir kontrol gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünün hijyen gerekçesiyle iade dışı sayılması bana haksız bir uygulama gibi geldi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde “hijyen kuralları var, size bunu ilettik, iade alamayız” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş öncesinde veya sonrasında ürün sayfasında ya da iade koşullarında bu ürünle ilgili açık ve dikkat çekici bir şekilde “hijyen sebebiyle iadesi yoktur” ibaresine rastlamadım; varsa da yazılar o kadar küçük ki tüketicinin bunu fark etmesi oldukça zor.

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından aldığım 419 269 434 7 numaralı siparişe ait bu iade reddinin tekrar incelenmesini, yalnızca kısa bir kontrol için kutusu açılan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.